PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente et de prestation de services (les « CGV ») régissent l'ensemble des achats et réservations de services effectués auprès de REFLECT STUDIO. Elles encadrent notamment les cours collectifs de Pilates Reformer, les Cartes et Packs de cours, les Abonnements, les cours privés, les séances DUO ou TRIO, les événements, les ateliers, les privatisations et les Cartes cadeaux.

Les conditions particulières expressément présentées avant la commande, notamment pour une offre temporaire, un événement ou une privatisation, prévalent sur les présentes CGV pour leur seul objet.

ARTICLE 1 - IDENTITÉ DU PROFESSIONNEL

La société contractante est REFLECT STUDIO, société par actions simplifiée au capital de 15 000€, dont le siège social est situé Appt 4, 9 impasse Pasteur, 31140 Aucamville, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro SIREN 932 579 527. Le SIRET du siège est 932 579 527 00015 et le numéro de TVA intracommunautaire est FR88 932 579 527.

Reflect peut être contactée à l'adresse contact@reflectstudio.fr et au 05.36.25.92.71.

L'établissement dans lequel les Prestations sont actuellement fournies est situé 12 avenue Charles de Gaulle, 31130 Balma, SIRET 932 579 527 00023 (le « Studio »). Sauf mention contraire indiquée avant l'achat, les Prestations couvertes par les présentes CGV sont utilisables exclusivement dans ce Studio.

ARTICLE 2 - DÉFINITIONS

Abonné : Client titulaire d'un Abonnement actif.

Abonnement : contrat à durée indéterminée comprenant une période minimale d'engagement de quatre Cycles mensuels payants.

Carte ou Pack : titre prépayé donnant accès à un nombre déterminé de séances pendant une durée déterminée.

Carte cadeau : valeur prépayée rattachée au compte d'un bénéficiaire et utilisable pour acheter une ou plusieurs Prestations.

Client : personne physique agissant à des fins non professionnelles et concluant un contrat avec Reflect.

Crédit : droit nominatif permettant de réserver une séance pendant la durée de validité de la formule achetée.

Cycle : période mensuelle courant d'une date anniversaire d'Abonnement à la veille de la date anniversaire suivante.

No-show : absence à une séance sans annulation préalable, quelle qu'en soit la cause.

Plateforme : site, application et solution de réservation utilisés par Reflect, notamment au moyen des services de bsport.

Prestation : cours collectif, cours privé, séance DUO ou TRIO, événement, atelier, privatisation ou autre service proposé par Reflect.

Reflect : REFLECT STUDIO, société identifiée à l'article 1.

ARTICLE 3 - CHAMP D'APPLICATION, ACCEPTATION ET DOCUMENTS CONTRACTUELS

Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur www.reflectstudio.fr, sur la Plateforme, par email ou directement au Studio. Les privatisations et prestations achetées pour les besoins d'une activité professionnelle peuvent être soumises à un devis ou à des conditions particulières distinctes.

Avant toute commande à distance, le Client peut consulter les CGV et les accepte par une action positive distincte avant le paiement.

Reflect conserve, dans les limites légales, la date des CGV acceptées.

ARTICLE 4 - INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE ET FORMATION DE LA COMMANDE

4.1 Information et choix de la Prestation

Avant de commander, le Client peut prendre connaissance des caractéristiques essentielles de la Prestation, de son prix total TTC, de sa durée de validité, des modalités de paiement, des règles d'annulation et, pour les Abonnements, de la durée minimale d'engagement et des modalités de résiliation.

Le Client choisit sous sa responsabilité une formule avec une durée de validité compatibles avec sa situation, ses disponibilités et son état de santé. Les indications fournies par Reflect constituent une orientation sportive et non un avis médical.

4.2 Commande et confirmation

À distance, le Client sélectionne la Prestation, renseigne les informations demandées, vérifie le récapitulatif, accepte les documents contractuels, puis valide une commande comportant une obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque Reflect confirme la commande après validation du paiement ou de l'autorisation de prélèvement. Une réservation n'est définitive qu'après confirmation par la Plateforme ou par Reflect.

Reflect peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, de suspicion objective de fraude, d'impayé antérieur non régularisé ou d'erreur technique manifeste affectant notamment le prix, la quantité de Crédits ou la disponibilité. Une erreur de prix est manifeste lorsque le prix affiché est clairement incohérent avec la Prestation et ne pouvait raisonnablement être considéré comme exact. Dans ce cas, Reflect rembourse les sommes effectivement encaissées pour la commande annulée, sans autre indemnité.

4.3 Compte Client et preuve

Le Client fournit des informations exactes et à jour. Il conserve ses identifiants confidentiels et signale toute utilisation non autorisée. Les données enregistrées dans des conditions permettant d'en garantir l'intégrité par Reflect ou la Plateforme, notamment la version acceptée des documents contractuels, les confirmations, historiques de réservation, emails et justificatifs de paiement, établissent les opérations intervenues entre les parties.

Pour tout contrat conclu par voie électronique d'un montant égal ou supérieur à 120€, Reflect conserve le contrat pendant la durée légale de dix ans et en garantit l'accès au Client qui en fait la demande, conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation.

ARTICLE 5 - CONDITIONS D'ACCÈS ET CARACTÈRE PERSONNEL DES ACHATS

5.1 Âge requis

Les Prestations sont exclusivement réservées aux personnes âgées de dix-huit ans révolus. Aucun mineur ne peut participer aux cours, y compris accompagné d'un adulte. En créant un compte, en achetant une Prestation ou en effectuant une réservation, le Client déclare être majeur. Reflect peut demander un justificatif d'identité en cas de doute légitime.

5.2 Caractère nominatif et invitations

Les Cartes, Packs, Abonnements et Crédits sont nominatifs, personnels et non cessibles. Ils ne peuvent être revendus, transférés ou partagés, sauf dans le cadre strict du droit d'invitation prévu ci-dessous ou d'une autorisation écrite exceptionnelle de Reflect.

Le titulaire d'une Carte de 5, 10 ou 20 cours peut utiliser l'un de ses propres Crédits pour inviter une personne majeure à participer avec lui à la même séance, sous réserve des places disponibles. Le titulaire doit être présent et participer à la séance. L'invité doit disposer de son propre compte, être identifié avant le cours et communiquer les informations utiles à sa sécurité. Le titulaire demeure responsable de l'exactitude des informations transmises et de l'utilisation régulière de son droit d'invitation. Reflect peut suspendre ce droit en cas de partage, de revente, de contournement des conditions tarifaires ou de tout autre usage détourné objectivement constaté. Le droit d'invitation n'est pas ouvert aux Abonnements ni aux autres formules, sauf mention contraire annoncée avant l'achat.

Toute Carte cadeau est rattachée au compte du bénéficiaire désigné lors de l'achat. Elle n'est pas transférable après ce rattachement, sauf correction préalable d'une erreur manifeste acceptée par Reflect avant toute utilisation. L'acheteur est responsable de l'exactitude de l'identité et de l'adresse email du bénéficiaire.

5.3 Zone d'utilisation

Un achat est utilisable dans le Studio identifié lors de la commande. L'ouverture ou l'exploitation d'un autre établissement sous la marque Reflect n'emporte aucun droit d'utilisation croisée, sauf indication expresse présentée avant l'achat.

ARTICLE 6 - PRIX ET PAIEMENT

6.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché et confirmé au moment de la commande. Toute Carte, tout Pack, événement ou autre Prestation déjà réglé conserve le prix et les conditions acceptés lors de l'achat.

Les codes promotionnels, offres temporaires et avantages ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. Reflect peut refuser l'application d'un avantage lorsque ses conditions d'éligibilité ne sont pas remplies ou lorsqu'une utilisation frauduleuse, détournée ou multiple est objectivement établie.

6.2 Moyens de paiement

Selon les options proposées au moment de l'achat, le paiement peut être effectué par carte bancaire, y compris par échéance automatique ou paiement récurrent, par prélèvement SEPA, par chèque-vacances ANCV, par ANCV Connect et en deux fois pour les Cartes de 10 et 20 cours. Les règles propres à l'ANCV s'appliquent, notamment l'absence de rendu de monnaie et de remboursement en espèces.

Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi et maintenir pendant toute la durée de l'Abonnement ou de l'échéancier un moyen de paiement valide. Lorsque le paiement est traité par un prestataire, les données bancaires sont collectées et sécurisées par celui-ci ; Reflect n'en conserve pas l'intégralité.

6.3 Paiement en deux fois

Le paiement en deux fois sans frais est réservé aux Cartes de 10 et 20 cours lorsque cette option est proposée. La première moitié du prix est prélevée à l'achat et la seconde automatiquement un mois plus tard au même numéro de jour ou, si ce jour n'existe pas, le dernier jour du mois. Le montant total, les deux montants et leurs dates sont présentés avant la commande. L'échelonnement ne constitue pas un Abonnement et ne modifie ni la date de début ni la durée de validité de la Carte. L'intégralité du prix demeure due selon l'échéancier, même si les Crédits sont utilisés avant la seconde échéance ou si le Client cesse ensuite de fréquenter le Studio.

6.4 Abonnements

Les échéances d'Abonnement sont prélevées à chaque date anniversaire. Lorsque le mois ne comporte pas le jour correspondant, l'échéance intervient le dernier jour du mois. Le calendrier contractuel vaut information préalable des échéances de montant fixe. Toute modification de tarif est notifiée dans les conditions de l'article 8.

ARTICLE 7 - CARTES, PACKS ET CRÉDITS : VALIDITÉ ET UTILISATION

7.1 Point de départ et expiration

Toutes les Cartes et tous les Packs prennent effet à leur date d'achat, sauf condition particulière plus favorable clairement annoncée avant la commande. La durée est calculée de date à date. La séance doit être effectivement réalisée au plus tard à la date d'expiration indiquée ; une réservation effectuée avant cette date pour une séance postérieure ne suffit pas. La Plateforme empêche la réservation d'une séance située après l'expiration.

Les Crédits non utilisés à leur date d'expiration sont définitivement perdus, sans remboursement, report ni avoir. Une annulation effectuée par le Client dans le délai autorisé restitue un Crédit qui conserve strictement sa date d'expiration initiale et ne prolonge jamais la validité de la Carte ou du Pack.

7.2 Absences ordinaires et vacances

Les vacances, déplacements, contraintes professionnelles, changements d'emploi du temps, difficultés de transport, oublis, indisponibilités personnelles et impossibilité de réserver un horaire précis ne suspendent ni ne prolongent les Cartes et Packs. Il appartient au Client d'anticiper ses réservations et de choisir une formule compatible avec son organisation.

7.3 Prolongation pour incapacité médicale temporaire

Lorsqu'une incapacité médicale empêche totalement la pratique pendant au moins quinze jours calendaires consécutifs, une Carte ou un Pack encore actif peut être prolongé du seul nombre de jours d'incapacité qui chevauchent sa période de validité. Aucun remboursement n'est accordé.

La demande complète doit parvenir à contact@reflectstudio.fr dans les trente jours calendaires suivant la première constatation médicale de l'incapacité et, en toute hypothèse, avant l'expiration de la Carte ou du Pack. Aucune prolongation rétroactive n'est due lorsque ces délais ne sont pas respectés.

Le justificatif doit être récent et indiquer l'impossibilité de pratiquer ainsi que ses dates, sans diagnostic détaillé. Une même période ne peut donner lieu qu'à une seule prolongation et ne peut être cumulée avec un autre avantage de report.

7.4 Gestes commerciaux

Tout geste commercial, tolérance, recrédit ou prolongation accordé ponctuellement est exceptionnel. Il ne crée aucun droit acquis, ne modifie pas les CGV et ne vaut pas renonciation de Reflect à appliquer strictement les règles à l'avenir, y compris à la même personne.

ARTICLE 8 - ABONNEMENTS

8.1 Durée et engagement minimal

L'Abonnement est conclu pour une durée indéterminée avec une période minimale d'engagement de quatre Cycles mensuels payants. Une pause ou une suspension ne constitue pas un Cycle payant et décale d'autant la fin de la période minimale. Après quatre Cycles payants, l'Abonnement se poursuit jusqu'à sa résiliation dans les conditions de l'article 9.

8.2 Attribution et expiration des Crédits

Au début de chaque Cycle, l'Abonné reçoit 4, 8 ou 12 Crédits selon sa formule. Ces Crédits sont utilisables uniquement pendant le Cycle concerné et expirent définitivement à sa fin. Ils ne sont ni cumulables ni reportables sur le Cycle suivant, notamment lorsque l'Abonné n'a pas trouvé le créneau souhaité. En cas d'annulation d'un cours par Reflect, le Crédit est recrédité et bénéficie uniquement, s'il y a lieu, de la prolongation ciblée prévue à l'article 15.

8.3 Crédits supplémentaires

Un Abonné actif peut acheter des Crédits supplémentaires au tarif correspondant à sa formule. Chaque Crédit supplémentaire est valable trente jours à compter de son achat. Sa validité est indépendante du Cycle mensuel et n'est pas prolongée par une pause, une suspension ou la résiliation ultérieure de l'Abonnement. Son utilisation peut être bloquée tant qu'un impayé subsiste.

8.4 Pause volontaire

L'Abonné peut demander une pause volontaire gratuite une fois au cours de toute période glissante de douze mois. La pause porte obligatoirement sur un Cycle complet, de date anniversaire à date anniversaire. La demande doit parvenir à contact@reflectstudio.fr au moins quinze jours calendaires complets avant la prochaine date anniversaire.

La pause n'est ni rétroactive ni applicable à une échéance déjà engagée dans le processus de paiement. Toute demande reçue hors délai prend effet au plus tôt au Cycle suivant. Pendant la pause, aucun prélèvement n'est effectué et aucun nouveau Crédit mensuel n'est attribué. Les Crédits achetés séparément conservent leur propre validité et peuvent être utilisés s'ils sont encore valides et si le compte ne présente aucun impayé. Les échéances et la période d'engagement restante sont décalées d'un Cycle. La pause ne peut être accordée en présence d'un impayé et ne peut être cumulée avec une suspension médicale pour la même période.

8.5 Suspension médicale

En cas d'incapacité médicale totale d'au moins trente jours calendaires consécutifs, l'Abonné peut demander la mise en pause de son Abonnement par email à contact@reflectstudio.fr, accompagnée d'un justificatif indiquant l'impossibilité de pratiquer et ses dates, sans diagnostic détaillé.

La demande complète doit être transmise dans les trente jours suivant la première constatation médicale et avant la reprise de l'activité. La suspension prend effet à la première date anniversaire non encore engagée dans le processus de paiement après réception du dossier complet. Elle n'est pas rétroactive : les Cycles commencés, les échéances déjà dues ou prélevées avant la réception du dossier complet ne sont pas remboursés.

8.6 Évolution du tarif

Le tarif est garanti pendant les quatre premiers Cycles payants. À l'issue de cette période, Reflect peut modifier le prix sous réserve d'en informer individuellement l'Abonné sur un support durable au moins trente jours avant son application. L'Abonné qui refuse le nouveau tarif peut résilier avant sa prise d'effet. À défaut de résiliation, le nouveau tarif s'applique au premier Cycle débutant après le délai d'information.

8.7 Changement de formule

Toute demande de changement de formule est soumise à l'accord écrit de Reflect et prend effet à une date anniversaire non encore engagée dans le processus de paiement. Une baisse de formule ne réduit ni la période minimale d'engagement ni les sommes déjà dues. Les conditions et la date d'effet sont confirmées avant la modification.

ARTICLE 9 - RÉSILIATION DES ABONNEMENTS

9.1 Résiliation après la période minimale

Après quatre Cycles payants, l'Abonné peut résilier sans frais. Pour prendre effet à la fin du Cycle en cours et empêcher l'échéance suivante, la notification doit être reçue au moins quinze jours calendaires complets avant la prochaine date anniversaire. Toute demande reçue moins de quinze jours avant cette date prend effet à la fin du Cycle suivant ; l'échéance intermédiaire reste due et n'est pas remboursable.

La résiliation n'est jamais rétroactive. Les Cycles commencés, les échéances déjà dues et les Crédits expirés ne donnent lieu à aucun remboursement. Les Crédits mensuels restent utilisables jusqu'à la fin du dernier Cycle payé. Les Crédits supplémentaires conservent leur date d'expiration propre, sous réserve de la régularisation de tout impayé.

9.2 Résiliation anticipée pour motif légitime

Pendant la période minimale, une résiliation anticipée sans frais peut être demandée lorsqu'un événement personnel, imprévisible lors de la souscription, indépendant de la volonté du Client et survenu après celle-ci rend durablement ou définitivement impossible la fréquentation du Studio.

Incapacité médicale durable : incapacité totale, durable ou définitive, incompatible avec toute pratique proposée par Reflect.

Déménagement ou mutation : déménagement ou mutation professionnelle non connu lors de la souscription, plaçant le nouveau domicile ou lieu de travail à plus de 50 kilomètres par la route du Studio.

Fermeture ou modification substantielle : fermeture définitive du Studio ou modification durable et essentielle du service empêchant l'exécution du contrat.

Force majeure : événement répondant aux conditions de l'article 1218 du Code civil et rendant durablement impossible l'exécution du contrat.

Un projet de déménagement, une mutation déjà connue, une grossesse sans contre-indication, une contrainte financière ou une indisponibilité temporaire ne constituent pas, à eux seuls, un motif légitime de résiliation anticipée.

La demande doit être accompagnée d'un justificatif récent. Elle n'est considérée comme complète qu'à la date de réception des éléments indispensables à l'examen du motif invoqué.

Lorsque le motif est accepté, la résiliation prend effet à la fin du Cycle en cours à la date de réception du dossier complet. Elle n'est pas rétroactive. Les mensualités, impayés et sommes échues avant la réception du dossier complet demeurent dus et ne sont pas remboursés, même si l'événement avait commencé auparavant. Aucune somme afférente à un Cycle postérieur à la prise d'effet ne reste due, sous réserve des échéances d'un achat distinct en deux fois.

9.3 Résiliation ordinaire à l'initiative de Reflect

Après l'achèvement de la période minimale d'engagement, Reflect peut mettre fin à l'Abonnement sans avoir à invoquer un manquement du Client, sous réserve du même préavis de quinze jours calendaires complets. La notification est adressée sur un support durable. La résiliation prend effet à la fin du Cycle payé en cours ou, si le préavis ne peut être respecté avant la prochaine date anniversaire, à la fin du Cycle suivant. Les Crédits mensuels restent utilisables jusqu'à la date d'effet, les Crédits supplémentaires conservent leur validité propre et aucune indemnité n'est due.

9.4 Résiliation par voie électronique

Le Client doit adresser sa demande de résiliation à contact@reflectstudio.fr. Pour une résiliation après la période minimale, il suffit que l'email permette d'identifier sans ambiguïté le Client et l'Abonnement concerné. Pour une résiliation anticipée fondée sur un motif légitime, la date de réception du dossier complet détermine la prise d'effet dans les conditions de l'article 9. Une demande envoyée à une autre adresse peut ne pas être traitée tant qu'elle n'a pas été reçue à l'adresse officielle.

ARTICLE 10 - RÉSERVATIONS, LISTE D'ATTENTE ET ANNULATIONS

10.1 Réservation

Les cours collectifs sont accessibles sur réservation, dans la limite des huit places disponibles et des Crédits valides. Une réservation n'est acquise que lorsqu'elle apparaît comme confirmée dans la rubrique correspondante du compte Client sur la Plateforme ou qu'elle a été confirmée par écrit par Reflect.

10.2 Liste d'attente

Lorsqu'une place se libère, les personnes inscrites sur la liste d'attente reçoivent un email les invitant à confirmer. L'inscription au cours n'est pas automatique : la place revient à la première personne qui confirme tant qu'elle est disponible. Seule la confirmation finale vaut réservation. Le Client doit se retirer de la liste d'attente dès qu'il n'est plus disponible.

10.3 Annulation par le Client et No-show

Le Client peut annuler un cours collectif sans perte jusqu'à douze heures avant son heure de début. Le Crédit recrédité conserve sa date d'expiration initiale. Toute annulation effectuée moins de douze heures avant le cours, tout No-show et tout retard empêchant l'accès entraînent le décompte définitif du Crédit, sans remboursement, report ni avoir, quelle que soit la raison de l'absence.

Même lorsque le délai est dépassé et que le Crédit est perdu, le Client doit annuler dès qu'il connaît son absence afin de libérer la place. L'annulation doit être effectuée depuis la Plateforme.

ARTICLE 11 - ACCÈS AU STUDIO, SANTÉ, SÉCURITÉ ET COMPORTEMENT

11.1 Horaires et retards

Le Client est invité à arriver cinq minutes avant le cours. Pour une première séance, il doit arriver dix minutes avant afin de recevoir les consignes et réglages de sécurité. Aucun accès n'est autorisé après l'heure exacte de début, notamment parce que le Client manquerait l'échauffement et les instructions liées aux Reformers. Le Crédit reste définitivement décompté.

11.2 Chaussettes antidérapantes et tenue

Le port de chaussettes antidérapantes propres est obligatoire pendant toute séance. En cas d'oubli, le Client peut en acheter au Studio. À défaut, l'accès peut être refusé et le Crédit décompté. Le Client porte une tenue adaptée, retire tout objet susceptible de gêner ou d'endommager le matériel et respecte les consignes d'hygiène.

11.3 État de santé

Aucun certificat médical systématique n'est exigé. Le Client déclare que son état de santé lui permet de pratiquer et sollicite l'avis d'un professionnel de santé en cas de doute. Avant chaque séance, il informe le coach de toute grossesse, blessure, douleur, intervention récente, pathologie ou contre-indication susceptible d'affecter la pratique.

Les cours ne constituent ni un acte médical, ni un traitement, ni une rééducation. Le coach peut adapter les exercices, demander un avis médical ou refuser la participation pour un motif objectif de sécurité. Si le refus résulte d'une information omise, tardive ou inexacte, d'une contre-indication connue, d'une tenue inadaptée ou du non-respect des consignes, le Crédit reste décompté.

11.4 Utilisation du matériel et comportement

Le Client suit les consignes du coach et n'utilise, ne déplace ou ne règle aucun appareil sans autorisation. Il utilise le matériel conformément à sa destination et signale toute anomalie avant de poursuivre.

Toute détérioration du matériel, des locaux ou des équipements résultant d'une utilisation non autorisée, du non-respect des consignes ou d'une faute intentionnelle ou négligente du Client peut donner lieu au remboursement des frais de réparation ou de remplacement réellement supportés et justifiés par Reflect, après prise en compte de toute indemnisation d'assurance. Cette stipulation n'exclut pas la réparation d'un préjudice complémentaire prouvé.

Les téléphones sont placés en mode silencieux et ne sont pas utilisés pendant le cours, sauf nécessité préalablement signalée. Aucune photographie, vidéo ou captation d'une autre personne ne peut être réalisée sans son consentement. L'eau est autorisée dans un contenant fermé ; la nourriture est interdite.

Le Client adopte une attitude respectueuse envers les autres Clients, les coachs et l'équipe. Reflect peut refuser l'accès ou interrompre une séance lorsque cette mesure est nécessaire à la sécurité, à l'hygiène ou au respect des personnes. Lorsque la mesure résulte du comportement du Client, le Crédit reste décompté.

ARTICLE 12 - COURS PRIVÉS, DUO ET TRIO

Les séances privées, DUO et TRIO durent cinquante minutes et sont organisées sur rendez-vous. Les participants conviennent du créneau avec Reflect. Les Cartes correspondantes prennent effet à l'achat et obéissent aux périodes de validités.

Toute séance peut être annulée ou déplacée sans perte jusqu'à vingt-quatre heures avant son début. Passé ce délai, toute annulation, absence ou retard empêchant la séance entraîne la perte définitive du Crédit, sans remboursement ni report. Un Crédit recrédité conserve sa date d'expiration initiale.

En DUO ou TRIO, chaque participant est individuellement responsable de sa réservation et de son paiement. L'annulation d'un participant n'annule pas automatiquement la séance des autres. Si le nombre de participants modifie le format ou le prix, Reflect présente avant la séance les options disponibles ; aucune option n'est garantie tant qu'elle n'a pas été confirmée.

Si Reflect annule une séance privée, DUO ou TRIO, elle propose en priorité un report et restitue le Crédit concerné. Si la Prestation devient définitivement impossible, les sommes correspondant à la séance non fournie sont remboursées, sans indemnité complémentaire.

ARTICLE 13 - ÉVÉNEMENTS, OFFRES TEMPORAIRES ET PRIVATISATIONS

13.1 Événements et ateliers

Sauf conditions particulières annoncées avant l'achat, le Client peut annuler sa participation à un événement ou atelier jusqu'à soixante-douze heures avant son commencement. Le montant payé est alors transformé en avoir valable auprès de Reflect. Il n'est pas remboursé en numéraire. La place peut être transférée à une autre personne remplissant les conditions d'accès, après information préalable et confirmation de Reflect.

À moins de soixante-douze heures, ou en cas d'absence, la somme est définitivement acquise à Reflect. 

Reflect peut annuler ou reporter un événement lorsque le nombre minimal de participants annoncé ou nécessaire n'est pas atteint, en cas d'indisponibilité d'un intervenant ou pour tout motif de sécurité ou de force majeure. Reflect propose en priorité le report de l'inscription ou un avoir de valeur équivalente. Si le Client refuse ces solutions, il peut obtenir le remboursement des sommes versées pour l'événement annulé, sans indemnité complémentaire.

13.2 Offres spéciales

Les offres temporaires et opérations promotionnelles sont soumises aux conditions particulières affichées avant l'achat. Celles-ci précisent notamment leur période d'achat et d'utilisation, le point de départ de la validité, les bénéficiaires, les Prestations compatibles, les limites d'achat, leur caractère cumulable ou non et le sort des séances non consommées. À défaut de précision, les présentes CGV s'appliquent.

13.3 Privatisations

Les privatisations, prestations de groupe et événements avec prestataire extérieur sont régis par le devis ou les conditions particulières acceptés avant paiement, notamment pour l'acompte, le nombre de participants, les délais d'annulation, le report et les prestations de tiers.

ARTICLE 14 - CARTES CADEAUX

La Carte cadeau est valable cent quatre-vingts jours à compter de son achat. Elle est automatiquement rattachée au compte du bénéficiaire désigné. Pendant cette période, le bénéficiaire peut utiliser son montant, en une ou plusieurs fois, pour acheter les Prestations alors proposées. Le solde non utilisé conserve la date d'expiration initiale de la Carte cadeau et est définitivement perdu à cette date.

Un complément peut être réglé par un autre moyen de paiement. Une évolution des tarifs ne modifie pas la valeur monétaire de la Carte cadeau. La Prestation achetée avec cette valeur bénéficie de sa propre durée de validité à compter de son achat et devient nominative.

La Carte cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces et ne donne lieu à aucun rendu de monnaie. Toute erreur dans l'identité ou l'adresse email du bénéficiaire doit être signalée avant la première utilisation. Reflect n'est pas responsable de l'utilisation effectuée par une personne ayant accès au compte ou au code du bénéficiaire.

ARTICLE 15 - ANNULATIONS, MODIFICATIONS ET FERMETURES À L'INITIATIVE DE REFLECT

15.1 Nombre minimal et annulation d'un cours

Reflect peut annuler un cours collectif lorsque moins de deux participants sont inscrits. La décision peut intervenir jusqu'à deux heures avant l'heure de début, une inscription restant possible jusqu'à ce moment. Ce délai peut être réduit en cas de maladie soudaine du coach, d'accident, de panne, d'impossibilité de remplacement, de problème de sécurité ou de force majeure. Le Client est informé par email.

Le Crédit utilisé pour le cours annulé est automatiquement recrédité et conserve sa date d'expiration initiale. Lorsque ce Crédit expire dans les sept jours calendaires suivant le cours annulé par Reflect, ce seul Crédit bénéficie automatiquement d'une prolongation de sept jours calendaires à compter de sa date d'expiration initiale. Cette mesure ne prolonge ni les autres Crédits, ni la Carte ou le Cycle dans son ensemble. Pour une réservation effectuée via une plateforme partenaire, le recrédit relève exclusivement des règles de cette plateforme.

15.2 Modification du planning

Reflect peut remplacer un coach, adapter le contenu d'une séance à son niveau annoncé ou apporter une modification ponctuelle lorsque la nature essentielle du service est préservée. Le remplacement d'un coach ne constitue pas un motif de remboursement ou de recrédit. En cas de modification substantielle de l'horaire, le Client peut annuler la réservation sans perte.

15.3 Fermetures

Toute fermeture planifiée est portée à la connaissance des Clients titulaires d'un achat actif, autant que possible au moins quinze jours avant. Les périodes ainsi annoncées sont prises en compte dans l'organisation des Prestations.

En cas de fermeture complète pendant plus de sept jours calendaires consécutifs, les Cartes actives sont prolongées de la durée de fermeture et les Abonnements font l'objet d'une suspension. En cas de fermeture définitive hors procédure collective, les contrats concernés prennent fin et les sommes correspondant aux Prestations devenues définitivement impossibles sont traitées conformément au droit applicable.

ARTICLE 16 - PLATEFORMES PARTENAIRES

Les Clients réservant par une plateforme partenaire sont soumis aux conditions de cette plateforme pour le paiement, les crédits, les essais, les annulations, les pénalités et les remboursements. Ils restent soumis aux règles Reflect relatives à l'âge, à la sécurité, à l'hygiène, au retard, à l'utilisation du matériel et au comportement dès leur arrivée au Studio.

Toute difficulté financière ou de crédit liée à une réservation partenaire doit être adressée à la plateforme concernée. Reflect ne rembourse pas directement un achat encaissé par un tiers. Reflect détermine les cours et le nombre de places accessibles aux partenaires dans le respect de ses accords avec eux.

ARTICLE 17 - RESPONSABILITÉ, ASSURANCE ET FORCE MAJEURE

17.1 Responsabilités respectives

Reflect est tenue d'une obligation de moyens et met en œuvre les diligences raisonnablement attendues pour assurer la sécurité des locaux, l'entretien du matériel et l'organisation des Prestations. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute ou de manquement qui lui est imputable et pour les dommages directs, certains et prouvés qui en résultent.

Les coachs peuvent intervenir en qualité de prestataires indépendants et doivent maintenir une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée. Cette organisation interne ne modifie pas les droits du Client à l'égard de Reflect lorsque la loi rend cette dernière responsable de la bonne exécution du contrat.

Reflect n'est pas responsable des conséquences résultant d'une information de santé omise, inexacte ou tardive, du non-respect des consignes, d'une utilisation non autorisée du matériel, d'un comportement imprudent, d'une faute du Client, d'un autre participant ou d'un tiers, ni de la réalisation d'un risque normal inhérent à une activité physique correctement encadrée. Le Client est responsable des dommages qu'il cause et il lui est recommandé de disposer d'une assurance responsabilité civile personnelle couvrant la pratique sportive.

17.2 Effets personnels

Le Client reste responsable de ses effets personnels pendant toute sa présence au Studio et s'abstient d'apporter des objets de valeur. Les vestiaires, étagères, patères, casiers ou espaces de rangement éventuellement mis à disposition ne font l'objet d'aucun inventaire individuel. Aucun objet n'est confié personnellement à un membre de l'équipe. Toute perte, disparition ou détérioration doit être signalée avant le départ du Studio.

17.3 Plateforme et communications

Reflect met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès à la Plateforme et l'envoi des communications transactionnelles. Elle n'est pas responsable d'une indisponibilité temporaire, d'un retard ou d'une perte de message imputable au prestataire technique, au réseau, au fournisseur de messagerie, au terminal du Client ou à un cas de force majeure. Le Client doit maintenir ses coordonnées à jour et peut contacter le Studio par email ou téléphone.

17.4 Force majeure

Reflect n'est pas responsable d'un retard, d'une annulation ou d'une inexécution causé par un événement répondant aux conditions de la force majeure prévues à l'article 1218 du Code civil. Pendant un empêchement temporaire, les obligations directement empêchées sont suspendues sans indemnité. Reflect informe les Clients concernés dès que raisonnablement possible et peut proposer un report, un recrédit ou une suspension selon la nature de la Prestation.

Si l'empêchement devient définitif, le contrat concerné prend fin dans les conditions prévues par la loi. Les conséquences financières sont réglées conformément au droit applicable et, le cas échéant, aux règles d'une procédure collective. Aucun événement ne bénéficie automatiquement de la qualification de force majeure s'il ne remplit pas les conditions légales.

ARTICLE 18 - DONNÉES PERSONNELLES, COMMUNICATIONS ET DROIT À L'IMAGE

Reflect traite les données nécessaires à la gestion du compte, des commandes, paiements, réservations, Abonnements, réclamations, impayés, communications transactionnelles et à la prévention des abus. Les bases légales, destinataires, durées de conservation et modalités d'exercice des droits figurent dans la politique de confidentialité accessible sur le site, qui complète le présent article.

Les emails, SMS, notifications et appels nécessaires à l'exécution du contrat peuvent être adressés sans consentement marketing.

Toute prise de vue ou utilisation promotionnelle de l'image du Client fait l'objet d'une autorisation séparée, spécifique et révocable pour l'avenir.

ARTICLE 19 - IMPAYÉS, MANQUEMENTS ET MESURES CONTRACTUELLES

19.1 Prélèvement rejeté

En cas de rejet à la date initiale, le paiement peut être présenté à nouveau au cours des deux jours consécutifs suivants. Si l'impayé persiste et qu'aucune erreur de la banque, de Reflect ou de la Plateforme n'est objectivement établie, Reflect peut bloquer l'accès aux Crédits, à la liste d'attente et aux nouvelles réservations jusqu'à régularisation complète. Le Client est informé et dispose de sept jours calendaires à compter de la première notification pour régulariser.

Un rejet de paiement ne vaut ni suspension ni résiliation de l'Abonnement. Tant qu'aucune résiliation valable n'a pris effet, les échéances suivantes continuent d'être présentées et restent dues conformément au contrat, même si l'accès est temporairement bloqué en raison de l'impayé. Les Crédits émis pendant cette période conservent leur durée normale et ne sont pas prolongés du fait du blocage imputable au Client.

À défaut de régularisation, Reflect peut adresser une mise en demeure puis résilier le contrat si elle demeure sans effet pendant dix jours supplémentaires. Les échéances déjà dues, les frais réellement supportés et légalement récupérables ainsi que, pour un achat en deux fois, le solde prévu par l'échéancier demeurent exigibles. Après la prise d'effet de la résiliation décidée par Reflect, aucune nouvelle échéance d'Abonnement n'est prélevée.

19.2 Manquements aux règles

Constituent notamment des manquements : le partage ou la revente d'un compte ou de Crédits hors droit d'invitation, la fraude, la fausse déclaration, le non-paiement, le non-respect répété des consignes de sécurité ou d'hygiène, l'utilisation non autorisée du matériel, les violences, menaces, insultes, harcèlement, comportements discriminatoires, atteintes à la vie privée, captations non autorisées, dégradations intentionnelles ou négligentes et tout comportement créant un risque sérieux pour les personnes ou les biens.

En cas de manquement mineur, Reflect peut adresser un avertissement et adopter une mesure proportionnée, notamment un refus d'accès à une séance ou une suspension temporaire des réservations. Une suspension due à la faute du Client ne prolonge pas la validité de ses Crédits et n'interrompt pas ses obligations de paiement.

En cas de manquement grave, de risque immédiat, de fraude, de violence, de menace, de harcèlement ou de dégradation volontaire, Reflect peut refuser immédiatement l'accès, interrompre une séance, suspendre le compte et résilier le contrat sans préavis.

Les sommes échues jusqu'à la date de résiliation et les Crédits déjà utilisés ou expirés restent acquis à Reflect. Les sommes prépayées correspondant à une période postérieure à la résiliation sont imputées en priorité sur les dettes, frais légalement récupérables et dommages prouvés imputables au Client ; tout éventuel solde est traité conformément au droit applicable. Reflect peut demander réparation de tout préjudice complémentaire démontré.

ARTICLE 20 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les marques, logos, textes, photographies, vidéos, supports pédagogiques, méthodes de présentation, séquences et contenus du site et des Prestations sont protégés dans la mesure prévue par la loi. Aucun droit de reproduction, de diffusion, d'adaptation, d'exploitation commerciale ou de mise à disposition du public n'est cédé au Client.

L'enregistrement audio ou vidéo d'un cours, la reproduction d'un support ou son utilisation pour enseigner, former ou commercialiser une prestation sont interdits sans autorisation écrite préalable, sous réserve des exceptions légales.

ARTICLE 21 - MODIFICATION DES CGV ET DISPOSITIONS GÉNÉRALES

21.1 Version applicable et modification

La version applicable à une Carte, un Pack, un événement, une Carte cadeau ou une autre Prestation est celle acceptée au moment de la commande. Reflect peut modifier les CGV pour les achats futurs. Pour un Abonnement en cours, toute modification substantielle défavorable est notifiée sur un support durable au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Après la période minimale, l'Abonné peut résilier avant cette date.

21.2 Entrée en vigueur

Les présentes CGV entrent en vigueur le 09 septembre 2026. Elles remplacent pour l'avenir toute version antérieure, sans remettre en cause les contrats déjà conclus sous une version précédente.

ANNEXE - OFFRE COMMERCIALE, PRIX ET VALIDITÉS

Les tarifs ci-dessous sont exprimés TTC et sont ceux connus au 09 septembre 2026. Le prix et les conditions affichés dans le tunnel de commande au moment de l'achat prévalent pour la commande concernée. Sauf condition particulière, toutes les validités commencent à la date d'achat et la séance doit être réalisée avant l'expiration.

Cours d'essai : 20 €, valable un mois. Il est réservé à la première séance du Client.

Starter Pack de 3 cours : 75 €, valable un mois. Il ne peut être acheté qu'une seule fois par Client.

Carte de 1 cours : 35 €, valable un mois.

Carte de 5 cours : 165 €, valable trois mois. Elle ouvre le droit d'invitation prévu à l'article 5.

Carte de 10 cours : 300 €, valable six mois. Le paiement en deux fois sans frais peut être proposé. Elle ouvre le droit d'invitation prévu à l'article 5.

Carte de 20 cours : 560 €, valable neuf mois. Le paiement en deux fois sans frais peut être proposé. Elle ouvre le droit d'invitation prévu à l'article 5.

Abonnement de 4 cours par Cycle : 110 € par Cycle, avec un engagement minimal de quatre Cycles payants.

Abonnement de 8 cours par Cycle : 200 € par Cycle, avec un engagement minimal de quatre Cycles payants.

Abonnement de 12 cours par Cycle : 270 € par Cycle, avec un engagement minimal de quatre Cycles payants.

Crédit supplémentaire - Abonnement 4 cours : 27,50 €, valable trente jours à compter de l'achat.

Crédit supplémentaire - Abonnement 8 cours : 25 €, valable trente jours à compter de l'achat.

Crédit supplémentaire - Abonnement 12 cours : 22,50 €, valable trente jours à compter de l'achat.

Cours privé - 1 séance de 50 minutes : 75 €, valable trois mois.

Cours privé - 5 séances de 50 minutes : 365 €, valable six mois.

DUO ou TRIO - 1 séance de 50 minutes : 45 € par personne, valable trois mois.

DUO ou TRIO - 5 séances de 50 minutes : 215 € par personne, valables six mois.

Carte cadeau : montant proposé lors de l'achat, valable cent quatre-vingts jours pour acheter une Prestation.

L'échelonnement du paiement ne prolonge jamais la durée de validité. Une offre temporaire peut prévoir un prix, une période d'utilisation ou des règles spécifiques si ces conditions sont clairement présentées avant l'achat.